Auf dem Weg zum besten MSP 2024: Effiziente Technik, Kundennähe und Schnelligkeit bei MR SYSTEME!
MR SYSTEME strebt an, Deutschlands bester Managed Service Provider (MSP) 2024 zu werden. Unser Erfolgsansatz beruht auf effizienter Technik, engem Kundenkontakt und zügiger Problemlösung. Wir haben Ihre Anforderungen identifiziert und nehmen die Herausforderung an, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Interne Organisation und Wissenstransfer
Unsere interne Organisation ist dezentral, und über drei Standorte hinweg arbeitet unser Team als eine Einheit. Kontinuierlicher Wissenstransfer erfolgt durch spannende Kundenprojekte, interne wie externe Schulungen, eine stark frequentierte Techniker-Chatgruppe und regelmäßige Abstimmungstermine zur Identifizierung von Herausforderungen und gemeinsam entwickelten Lösungen. Innovative Pilotprojekte und eigene Produkt-Teams tragen dazu bei, unsere Managed Services kontinuierlich zu optimieren.
Grundprinzipien der Managed Services bei MR SYSTEME
Wir überwachen kontinuierlich die Systeme unserer Kunden und setzen auf proaktive Fehlererkennung. Unsere Techniker garantieren schnelle Interventionszeiten, innerhalb derer wir mit der Problemlösung beginnen, wo Mitbewerber oft nur von Reaktionszeiten sprechen, die lediglich Auskunft darüber geben, wann dem Kunden ein Ticket zugewiesen wurde. Uns ist wichtig, dass jeder Kunde einen persönlichen Ansprechpartner erhält. Technische Anrufe werden in unserem Service-Center effizient bearbeitet, um Wartezeiten zu minimieren.
Aufbau unserer Managed Services
Wir bieten drei Tarifmöglichkeiten und verschiedene Optionen an, um individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Von der Betreuung einzelner Dienste bis zum Gesamtbetrieb: Wir ermöglichen eine flexible Nutzung unserer Managed Services mit Flatrates für Ihre optimale Kostenplanung.
Problemlösung bei MR SYSTEME
Alarme oder Kundenbenachrichtigungen führen zu einer zügigen Ticketeröffnung und detaillierten Fehleranalysen. Durch standardisierte Managed Services können wir effizient und kosteneffektiv Probleme lösen. Wir setzen auf enge Zusammenarbeit im Team, intensive Schulungen und genaue Dokumentationen, um Fehleranalysezeiten zu reduzieren.
Kundenanforderungen und Umsetzungen bei MR SYSTEME
MR SYSTEME hat Ihre Anforderungen aus vergangenen Umfragen identifiziert und zahlreiche Maßnahmen ergriffen, darunter:
- Nutzung einer Techniker-Chatgruppe, damit unsere Spezialisten bei der Lösung Ihrer komplexen Probleme unterstützen
- persönliche Erreichbarkeit eines Technik-Mitarbeiters, sodass Sie nicht ewig durch Sprachmenüs navigieren müssen
- detaillierte Dokumentation der Kundenumgebung, damit die Analyse Ihres Problems zur Routine wird
- Teambuildingmaßnahmen, damit unsere Techniker gemeinsam für Sie Höchstleistungen vollbringen
- verbesserte Telefonschaltung, damit Sie schneller einen technischen Ansprechpartner erreichen, während andere in Ihrer Arbeit für Sie konzentriert bleiben können
- standortübergreifend arbeitende Techniker, sodass ein Experte schnell zu Ihrem Fall beitragen kann
- Einrichtung einer ständigen Rufbereitschaft direkt aus dem MR-Team heraus, sodass unser technischer Service auch nach 17:00 Uhr und am Wochenende für Sie tätig wird
- kundenübergreifende Standardisierung und einheitliche Dokumentation Ihrer IT-Umgebung, sodass unser Bereitschaftsdienst sich sofort bei Ihnen zurechtfindet